★紙チケットの方はこちらをご確認ください

■公演中止の場合
公演中止の場合は、お客様からの払戻申請は不要です。購入者の方へ返金させていただきます。

＜クレジットカード決済の方＞
決済されたクレジットカードへの返金となります。
詳細は、「払戻し Cパターン」をご確認ください。
クレジットカード会社の処理手続きのタイミングにより、決済自体が取消される場合と、一旦全額引落しされた後日、払戻しが行われる場合があります。
なお、返金状況についてはイープラスでは分かりかねますので、翌月以降のクレジットカードご利用明細でご確認いただくか、カード会社へお問合せください。

※カード決済日から7か月以上経過している場合・コンビニ店頭でクレジットカード決済された方は『ウェルネット送金サービス』でのご返金となります。

＜上記以外の支払方法の方＞
『ウェルネット送金サービス』を利用して代金をご返金いたします。
詳細は、「払戻し Wパターン」をご確認ください。
手続きが可能になりましたら再度メールでご案内しますので、今しばらくお待ちください。

■公演変更/延期の場合
スマチケのダウンロード開始日を迎えているかどうかで払戻方法が異なります。
ダウンロード開始日につきましては、「申込み履歴（申込み状況照会）」よりご確認ください。

＜ダウンロード開始日を迎えていない方＞
払戻期間内に「申込み履歴（申込み状況照会）」にログインいただき、画面上［払戻申請］ボタンより申請してください。
詳細は、「払戻し Gパターン」をご確認ください。

＜ダウンロード開始日を迎えている方＞
払戻期間になると、アプリ内の該当公演チケット画面に［払戻申請］ボタンが表示されます。
イープラスアプリでチケットのダウンロードを行ってから、払戻期間内に払戻希望のチケットを選択して申請してください。
詳細は、「払戻し Fパターン」をご確認ください。
※タイミングにより、払戻申請後でもチケット発券やダウンロードのご案内メールが自動配信される場合がございます。順次払戻処理を行っておりますので、払戻申請済みのお客様はチケット発券およびダウンロードは不要です。

▼手続き手順

(1)該当公演の画面より、［払戻申請］ボタンを押します。

(2)払戻し希望のチケットを選択し、［払戻方法を選択］ボタンを押します。

(3)ご希望の返金方法を選択します。
※「購入時のクレジットカード」はお申込み時の支払方法が「クレジットカード」かつご購入された全てのチケットを払戻す場合のみ選択可能です。コンビニでクレジットカードを使用された場合は対象外ですので、クレジットカード以外の返金方法を選択ください。

※払戻申請時点でカード決済日から7か月以上経過している場合は、［購入時のクレジットカード］をご選択いただいてもウェルネット送金サービスでのご返金となります。

(4)返金情報に誤りがないかご確認いただき、［申請］ボタンを押します。

＜ご注意＞
※公演の内容変更や中止による払戻しは、興行主催者の依頼により実施となります。払戻し期間は、興行主催者より要請のあった期間内となり、所定の受付期間を過ぎてからのお申し出はお受けできません。ご了承ください。
※公演が中止となった場合、あるいは延期等によりチケット代金の払戻しを受けられた場合で「チケットガード」の保険に加入されている方は、別途保険料返還手続きをAWPチケットガード少額短期保険株式会社までお手続きください。（書類の提出が必要な場合があります）